私たち協和日成グループは、お客さまに安心と心地よさを提供し、豊かな未来のためにライフラインを支え、社会に貢献できるよう日々の業務に取り組んでおります。
今後もお客さまから選ばれ続けるために、お客さまへの向き合い方、および仕事に取り組む姿勢をあらわし、従業員が安心して働ける職場環境をつくることが大切であると考えています。
そこでこの度、「協和日成カスタマーハラスメントに対するガイドライン」を策定いたしました。
当社がカスタマーハラスメントの対象と考えている行為は下記のとおりです。
| 長時間の拘束 | 長時間の拘束、居座り、長時間の電話 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 |
|---|---|
| 過剰な繰り返し行為 | 過剰なクレーム、度重なる電話 |
| 過度な要求 | 金品の要求、正当な理由のない補償要求 提供していないサービスの要求 |
| 暴言・暴力 | 大声での恫喝、侮辱や人格を否定する発言 物を投げる、わざとぶつかってくる |
| 脅迫行為 | 脅迫的な発言、反社会的勢力とのつながりをほのめかす SNS等への書き込みを示唆する行為 |
| 職場外の拘束 | お客さまの自宅や特定の喫茶店等に呼びつける行為 |
| 特別対応の要求 | 優位な立場にいることを利用した特別扱いの要求 |
| セクハラ行為 | 身体に触る等のわいせつ行為、待ち伏せ、 つきまといや盗撮等の行為 |
お客さまには確かな技術と品質で安心をお届けすることを常に心がけてまいります。
一方でお客さまから上記のような社会通念上、相当な範囲を超えた要求や言動を受け、弊社がそれをカスタマーハラスメントと判断した場合には、従業員の安全を守るため毅然とした態度で対応させていただきます。
さらに、その内容が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携し適切に対処いたします。
また、万が一当社の従業員が取引先等でハラスメント行為を疑われた場合には、速やかに実態の把握に努め、事実確認等必要な協力に真摯に対応いたします。
今後も品質、安全、環境、コンプライアンスを守りながら、お客さまとの信頼を築いていきたいと考えております。
本指針に対するご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社協和日成
代表取締役社長 川野茂
